驾驶员是一个平凡的岗位，同时也是一家公司形象的代表。驾驶员体现出来的素质，无形中体现出了企业的软实力。

　　2009年12月的一天，氨纶公司车队的驾驶员郑启超接到一个任务，去机场接一位党政机关干部，由于飞机晚点，到达机场已经是夜里一点多。郑启超见到客人，主动热情下车迎接，帮客人将行李放置后备箱，为客人开车门，一路上跟客人寒暄。到了宾馆，一直把客人送到房间，让客人感受到华峰人的热情好客。面对郑启超的热情，客人住下后很感动，感叹地说：“华峰员工素质就是高，我们机关里的司机都没有这种热情。”这在郑启超的驾驶工作中只是很平常的一天。

　　郑启超2000年加入华峰，作为氨纶公司物流驾驶员，他在开货车的8年中细心严谨、积极热情，主动帮营销部回收货款、搬运货物，从未发生过产品错件和货款回收的差错，也做到了百万公里安全行驶无事故。2008年，郑启超转到行政部车队开轿车，但以前养成的良好工作习惯和态度仍记在心里，驾驶上始终严谨细致，待人上热情周到，给客人以安全舒适的服务感受。

　　郑启超说：“工作开心是一天，不开心也是一天，为客户服务就是为自己服务，用我的热情换来客户的感谢，这也是作为驾驶员的成就感。同时，我出来就是代表华峰形象，我的工作态度直接影响到客人对华峰的印象。”（金国）

　　案例点评：工作中最重要的是心态。特别是服务部门人员，要面对形形色色服务对象，一个细节就能流露出对工作的态度。工作中就应该树立起“快乐工作，热情待人”的心态，把繁琐的工作当成快乐的与人交流机会，在获得他人称赞的同时也实现了自我价值。（金国）