1998年，时任营销副总的段伟东来到国内最大的树脂用户温州人造革有限公司拜访，经过一番说服，对方决定先试用2吨产品，然而，产品试用当天就出现了问题。温州人造革来电“你们产品耐温指标不达标，请求退货。”段伟东心想：“产品出厂前是经过严格检验的，怎么会出现问题，会不会客户操作失误造成的”。带着疑问，段伟东询问了公司发送本批产品的生产质检流程和性能参数，做到胸有成竹却心就急撩火燎地撩赶到了温州人造革公司。

　　在交流中，了解到客户试用产品的相关情况后，段伟东放下了掷地有声的一句话：“我们的产品绝对没有问题！再做一次试用，如果有问题一切损失由华峰负责。”温州人造革工作人员被华峰人独有的自信深深触动，决定再给华峰一次机会。带着这份自信，从这天早上10点至次日凌晨3点，华峰营销员与技术员连续15个小时守在客户生产车间，废寝忘食，协助客户协调生产。这种敬业精神和责任感，令许多温州人造革员工感叹不已。

　　早上8点，段伟东迫不及待地拿着符合技术标准的产品以及生产工艺记录敲开温州人造革公司董事长孙福荣办公室的门。听完了汇报之后，孙福荣望着那略带疲态，却依然炯炯有神的双眼，紧紧地握住段伟东的手，坚定地说：“华峰产品，我们要了。”（金国）

　　案例点评：自信彰显魅力，自信更来自实力。段伟东“掷地有声话语”的底气和豪气来自于“打铁需要自身硬”，来自于华峰始终坚守“持续创新为客户提供满意的产品与服务”的质量方针和“宁可损失千万产值，不让一件不合格产品出厂”的质量理念。（一舟）