2008年9月，有鞋厂向超纤公司福建办事处反映超纤出现表面印刷不牢现象，油墨一刷就掉。鞋厂判定是超纤表面油性太重无法粘合，要求退货。这批货涉及几万双已经裁剪的片材和几万米仓库存货，如发生退货，损失严重。

　　究竟是超纤产品问题还是鞋厂油墨和印刷工艺问题？鞋厂表示用相同工艺使用其他厂家的超纤产品没有出现印刷不牢现象。接到投诉电话后，福建办事处业务员徐安奎和黄忠急客户之所急，立刻赶到鞋厂进行售后服务。

　　“如果是公司的产品问题，即使公司损失再大，也必须召回”，徐安奎和黄忠为验证客户对超纤产品的评价，便带上该鞋厂的油墨及超纤材料去寻找外部印刷厂做实验。实验结果表明如果使用表面处理剂问题即可解决问题。但当然，使用表面处理剂会增加鞋厂的产品成本，怎么办？徐安奎和黄忠又换了一家印刷厂做实验，一连几天都在印刷厂加班加点，有时一直待呆到深夜，印刷厂的工作人员被他们为客户解决难题的精神所感染。

　　通过5天的跟踪实验，终于发现了油墨升级也可以解决超纤表面印刷不牢的问题。徐安奎和黄忠兴高采烈地把这个消息告知鞋厂。鞋厂被华峰业务员解决问题的效率和想客户之所想的真诚所折服，表示同意接受工艺调整。由于多天跟随实验，徐安奎和黄忠弄懂了多种超纤印刷原理，印刷厂的工作人员笑称：“你们都成半个专家了”。（徐安奎）

　　案例点评：“客户利益高于一切”。为客户创造价值是每一名优秀营销员的座右铭。要成为一名优秀的营销员，不仅要有百折不饶、坚持到底的精神和获得订单的能力，还要有成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家。只有客户赚钱了，企业才有发展。（一舟）