来源于《企业管理杂志》  作者张丽俊 

导语：为什么做管理，一定要有“双赢思维”？管理者如何用“双赢思维”处理团队、部门和客户的问题？本文与大家探讨。

    在日常的工作和生活中，很多人习惯于一分为二地看问题，经常为了一己之私，忽视了对方的利益。在管理工作中，这样的场景是十分常见的：比如，在团队中，管理者对员工颐指气使，员工也不服气，经常因为一些小事争吵，影响团队的氛围；又如，两个部门在协作时，有些人只考虑自己部门利益，不管其他部门的利益诉求，导致协作不畅，项目一再拖延；再如，有些企业为了获取最大利益，牺牲产品质量，却以高价格卖给客户，不重视用户体验，最后也永远失去了客户。 

对于管理者而言，这种“你输我赢”“你输我输”的“零和”，甚至“负和”的博弈思维，是不可取的，即便你能一时获利，也必不能长久。那怎么办呢？作为管理者，你一定要有“双赢思维”。

什么是“双赢思维”？

所谓双赢，是指双方通过合作，都能获取一定的利益，而不是此消彼长或者两败俱伤。说得通俗一点，即是：你好我也好，你赢我也赢。在管理中，这种双赢思维是十分重要的。当你本着“双赢思维”去处理团队、部门、客户之间的关系时，往往都会有一个不错的结果。 

1、团队关系 

具体说来，在团队管理中，你不能只是命令和管控，你要从双赢的角度出发，找到双方的共识，让对方接受目标，并且去培养他，做好这个事情。当你把个人的目标和团队的目标联系在一起，让员工觉得不是在给公司打工，而是在为自己奋斗时，他就拥有了自驱力，就更愿意为了这个共同的目标而努力。最终，你驱动团队拿到结果，而员工在你的帮助下拿到绩效获得成长，这就是“双赢”。 

2、部门关系 

在部门协同中，你不能只考虑自己，利用对方，你要有“利他思维”，利他就是利己，就是一种双赢。你要知道，部门之间从来都不是竞争对手，不是敌人，而是并肩作战的伙伴，是关键时刻可以把后背交给对方的兄弟。 所以，作为一名管理者，你在与其他团队合作时，不能只想着自己的目标能不能完成，你要找到彼此的共同目标和价值，要通过合作，实现“双赢”，要做到“成人达己”。 

3、客户关系 

经营一家企业也是如此，具有“双赢思维”的人更愿意成就客户，先让客户成功。坊间流传这样一个故事，亚马逊创始人贝佐斯开会时，经常在会议桌旁摆一把空椅子。还会告诉所有人，这张椅子上，坐着“非常重要的与会者”。明明是空椅子，坐着的是谁？贝佐斯告诉他们，是客户。不管在做什么决策时，都不能忘记，我们是在为客户创造价值。你能为他人提供价值，帮助他获得成功，那么所有的人也都会盼着你取得成功，你也就赚到钱了。 

如何培养双赢思维？ 

了解了“双赢思维”的重要性，那如何培养“双赢思维”呢？在我看来，大致有三个关键点： 

第一个，要不断提高自己的眼界和格局。 

为什么很多人执拗地争个输赢，结果处处碰壁，碰了个头破血流？就在于他的眼界很低，他的格局不够，他只看见了自己的一亩三分地，却看不见更广阔的天地，更长远的利益。如果一个每天在街头乞讨的乞丐不想着改变现状，却嫉妒比自己要钱要得多的乞丐，那么这人估计一辈子就只是乞丐了。所以，做管理，一定要有格局，要不断提高自己的眼界。你不要害怕团队里面优秀的人，不要担心其他部门会分走你的利益，不要计较一时的得失，要用更长远的眼光看问题，要重视长远利益，要始终抱着“双赢思维”去对待别人，帮助别人，并从中获益。 

第二个，有利他之心，重视对方的利益。 

人性是幽微的，每一个人都是利己的，但通常只想着利己，只考虑自己，最后可能得不到你想要的结果。为什么这么说？当一个人从利己的欲望出发，或许能够在一时之间取得大的成功，但过不了多久，一旦他的心态出了问题，比如他变得傲慢、听不见意见，等等，就会产生一大堆的问题，甚至会让他的成功毁于一旦。所以，作为一名管理者，你一定要有利他之心。利他，并不是说要损己利他，不是要通过损害自己来让对方获利。恰恰相反，利他是说，你要充分了解对方的需求，通过合作双赢，重视对方利益的同时，也保证自己利益得以实现。 

第三个，要有边界，不妥协。 

有时候，你想争取双赢，向对方让利，但对方却要的更多，甚至超出了你的底线，损害了你的利益。这个时候，你就不要一味地退让、妥协了，你要坚持原则，要有自己的边界。如果确实没有任何的益处，你也确实不想干，那就别委曲求全，要勇敢拒绝。因为，你的时间也是很宝贵的，帮别人做事，自己的情绪却很压抑，那这就不是“双赢”了。双赢，是说两方都赢，而不是自己输，让别人赢。 

正如史蒂芬·柯维在《高效能人士的七个习惯》一书中所讲：双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一名优秀的管理者，不会去玩“你输我赢”的游戏，而是懂得通过双赢合作，来成就自己。